Shopee智利、哥伦比亚站核心功能9月22日关停

Shopee在拉美市场的战略调整正在加速落地，智利与哥伦比亚站点的核心功能将于9月22日正式关停。这不是一次临时性维护，而是平台对区域运营结构进行系统性重构的关键节点。对于长期依赖这两个站点开展跨境业务的卖家而言，此次关停意味着原有履约链路、流量入口与本地化服务支持将同步退出日常运营场景。

关停范围与时间节点明确

本次调整聚焦于平台核心功能模块，包括商品上架、订单生成、支付结算、物流对接及售后响应等基础能力。非核心页面如品牌介绍、历史公告或静态政策文档仍将保留访问权限，但不具备交互与操作功能。所有操作类接口将于北京时间9月22日0时起全面终止服务。

受影响主体覆盖广泛

关停影响不仅限于注册地为智利或哥伦比亚的本地卖家，还包括使用该站点作为主发运地的中国及其他第三方国家跨境商家。凡订单履约路径中涉及智利/哥伦比亚本地仓配体系、本地客服通道或本地税务申报流程的账号，均需在关停前完成业务迁移或清退动作。

替代方案与过渡安排

Shopee已开放巴西、墨西哥及阿根廷站点的定向入驻通道，符合条件的原智利、哥伦比亚卖家可申请迁移店铺数据与历史评价。迁移过程不自动继承促销资格与搜索权重，需重新参与各站点的流量分发机制评估。

1. 迁移申请须在9月15日前提交至卖家后台指定入口

2. 店铺名称、主营类目及营业执照信息需与目标站点本地合规要求一致

3. 历史订单数据导出功能开放至9月20日24时

4. 客服工单系统将于9月21日18时停止接收新咨询

库存与资金处理指引

平台已设定专项清算周期，用于处理关停前尚未履约完毕的订单及账户余额。卖家需主动确认收货地址有效性，并在规定时限内完成未发货订单的取消或补发操作。

1. 未发货订单最迟须于9月18日23:59前完成状态更新

2. 已发货但未签收订单仍按原物流轨迹追踪，签收后触发结算流程

3. 账户余额将在关停后15个工作日内原路退回至绑定收款账户

4. 涉及本地税费预缴部分，由平台统一向对应国家税务机构完成最终申报

物流合作方调整说明

原服务于智利、哥伦比亚站点的本地承运商接口将同步下线，现有物流面单生成服务截至9月19日24时。此后新订单不得使用原物流渠道下单，已生成但未揽收的面单仍有效，但超期未揽收将自动失效。

后续支持渠道变更

针对关停后产生的遗留问题，Shopee设立专项邮箱与多语种语音热线，服务时间为工作日9:00-18:00（西五区时间），持续至10月31日。

1. 邮箱仅接受以原卖家ID命名的主题格式，附件大小限制为10MB以内

2. 语音热线提供西班牙语、葡萄牙语及英语三语支持

3. 所有咨询记录将生成唯一编号，回复周期为3个工作日

4. 不受理关于恢复站点运营、延长关停时限或补偿方案的诉求

以上是Shopee智利、哥伦比亚站核心功能关停的主要安排与执行细节。如果您有相关疑问或想了解更多操作注意事项，建议及时登录卖家后台查阅最新公告，并联系所在区域的客户成功团队获取一对一指导。