Shopee越南站退货规则大变！跨境卖家现在验货更严、退货更多了

越南市场正在变得越来越“较真”不是说买家挑剔，而是平台规则本身在收紧。Shopee越南站近期对退货流程作出多项实质性调整，跨境卖家普遍反馈验货标准提高、退货率上升、纠纷处理周期拉长，这些变化并非偶然，而是平台本地化运营策略深化后的必然结果。

退货门槛悄然抬高

过去买家提交退货申请后，多数可直接获得物流单号并寄回商品；如今系统新增“预审核”环节，要求买家上传清晰的商品照片、外包装完整图及问题说明。平台会先比对订单快照与实拍图，若发现磨损痕迹、配件缺失或非原装包装，系统将自动驳回申请。

验货环节由第三方转为平台自营

此前越南站委托本地合作仓进行基础验货，现在全部移交至Shopee自建质检中心。验货标准细化为五项硬性指标：

1. 商品表面无划痕、压痕或使用痕迹

2. 原厂封膜未拆、防伪标完好

3. 配件数量与发货清单一致

4. 充电器/数据线等附件需带原厂标识

5. 电子产品须通电测试基本功能

退货责任判定更倾向买家举证

当买卖双方就质量问题产生争议时，平台不再默认采信卖家提供的检测报告。取而代之的是要求买家提供具备越南工商注册编号的第三方检测机构出具的书面意见，且检测项目需覆盖订单描述中的全部功能点。常见被拒情形包括：仅提供手机截图、未注明检测时间、检测机构无电子签章。

运费承担规则发生倒置

新规则下，若验货确认存在质量问题，平台全额承担往返运费；但若判定为买家原因（如误购、主观不喜欢），不仅不退运费，还会从卖家钱包中扣除15,000越南盾作为系统处理费。该费用每月累计达3次即触发账户风控提示。

申诉窗口期大幅压缩

卖家收到退货争议通知后，仅有72小时响应时间，超时未提交材料视为放弃申诉。支持材料必须满足三项格式要求：

1. 所有图片分辨率不低于1280×960像素

2. 视频证据时长控制在30秒至90秒之间

3. 文字说明需用越南语撰写，禁用翻译软件直译

以上是Shopee越南站当前退货规则的核心变动细节。如果您有相关疑问或想了解更多实操应对方法，建议结合自身类目特点梳理近三个月退货数据，重点关注电子配件、美妆工具、服饰尺码等高频争议品类的处理路径。同时留意平台每周三更新的Seller Hub公告栏，部分细则会以灰度方式逐步上线，而非统一发布。